400電話的通俗簡單介紹

在成為400電話總代理的這段日子里，代理移動、電信、聯通的企業400電話。為企業解決推廣力度的問題，多少客戶可能會對400的功能不太清楚，在此我想統一的進行通俗講解：

400電話是有聯通、移動、電信聯合推出的一款虛擬電話號碼，其目的是為了方便企業方便管理自己的呼叫中心。

400電話的官方定義是主被叫分攤付費的智能接入碼業務，“主被叫分攤付費”，即是指撥打方和接聽方均需付費的一種付費方式。

400電話實際就是一種智能的虛擬號碼，可以通過呼叫智能分配的方式把所有來電分配到企業預先設定的接聽電話。因此，400電話對于企業的營銷有著舉足輕重的作用，被成為“企業的復蘇之血”。

400電話好多人誤解為全國免費服務電話，其實不然，形象來說它只是全國統一服務電話。為什么呢？打個比方：一個上海的客戶給貴陽的400電話的你打電話，上海的客戶還是需要支付上海本地話市費，不用支付高額的長途費用。而貴陽的你只需支付相應的400電話“資費”。這個資費好多客戶也理解成了電話費，其實它和常規的電話費不一定，比如您：當有人給您這個400電話打電話，它是按這個接聽時間來計算這個資費，一般情況是0.08-0.12角，在高純屬坑人。

再者400電話強大的后臺功能：

1、彩鈴功能，屬于企業自己的私人錄制彩鈴

2、炫鈴功能，其實就是設定節假日時間段進行相應的彩鈴播放

3、IVR語音導航，也就是例如10086這樣的：客戶打電話來它會說：歡迎致電XX公司，技術部請按一，銷售部請按二，客服部請按三這樣。對于相應的座機手機而分類接通的一個技能。

4、語音上傳，這個就不用解釋了

5、坐席擴展，一個默認的400電話座機擴展是20個手機座機，多一個好像是多50元錢

6、中續功能，比如一個客戶撥打400電話，首選前25秒是182接，后25秒是139接，這個可以設置很多個

7、通話錄音，相信大家都能理解，只是說它只能在后臺保留30天，這個值的注意。

8、語音信箱,也就是留言提示了，這個需要的客戶還要私人錄制

9、報工號，其實就是對應IVR導航，當客戶選擇了就會有比如：0023號工作人員為您服務，這樣類似的。

10、      滿意度調查。打400號碼接通并通話后，在客服先掛斷電話時，客戶方會聽到語音提示如“感謝您的來電，請對剛才為您服務的客服評分，非常滿意請按1，滿意請按2，不滿意請按3……”，客戶輸入相應數字后，系統提示“感謝您的評價，歡迎您再次來電！”此功能若與“報工號”功能同時開通將極大提升企業形象。

11、      來電彈屏部分號碼可實現，當客戶撥打400，接聽方對應的電腦上彈屏顯示客服管理系統

12、      余額查詢可實時自助查詢號碼余額

13、      消費明細查詢可實時自助查詢消費清單明細

14、      智能來電分配按發話地選目的地可根據不同的工作時間段設置來電分配到指定的號碼上

15、      來電黑名單，設入黑名的號碼將不會再被接入

400電話后臺還是強大的，適合企業凸顯自己的實力，最重要的是方便了企業的呼叫中心管理。

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